Нпс питање

1. Шта је питање НПС -а?
2. Које је најбоље питање за НПС??
3. Колико је питања у анкети НПС -а?
4. Када треба да поставим питање о НПС -у?

Шта је питање НПС -а?

Стандардно питање НПС -а је „колико је вероватно да ћете нас препоручити на скали од 0 до 10“, али не морате се ограничити само на то да га дословно поставите. За отворена питања која следе, постоје и различити начини да добијете повратне информације од својих купаца.

Које је најбоље питање за НПС??

Класично питање НПС -а је једноставно: „На скали од 0 до 10, колико је вероватно да ћете препоручити наше пословање пријатељу или колеги??”Ово питање је осмишљено како би забиљежило задовољство ваших клијената вашом компанијом.

Колико је питања у анкети НПС -а?

НПС анкета је техника заснована на питањима која се састоји од два питања. Први тражи од купца да оцени ваш производ или услугу на скали од 0 до 10. Друго, додатно питање има за циљ да сазна више о разлозима за бодовање особе.

Када треба да поставим питање о НПС -у?

Најбоље време за постављање НПС® питања је након трансакције, куповине, испоруке или смислене интеракције. Када је искуство купаца свеже, у бољој су позицији да поделе тачне емоције и перцепције са великом тачношћу одговора.